Quand vous êtes pressé de trouver un serrurier en urgence, une recherche rapide sur Google peut sembler la solution évidente. Cependant, avant de composer un numéro, il est sage de garder votre confiance sous clé jusqu’à ce que vous ayez bien évalué l’entreprise. Bien qu’il y ait de nombreux serruriers fiables, il existe malheureusement des escrocs qui ne cherchent qu’à tirer profit de votre situation. Heureusement, en étant attentif à certains signaux d’alarme, vous pouvez éviter les arnaques. Voici 10 conseils à garder à l’esprit la prochaine fois que vous vous retrouverez coincé à l’extérieur de chez vous et aurez besoin de l’aide d’un professionnel.
Soyez vigilant à l'égard des numéros de téléphone gratuits.
L’utilisation d’un numéro 0 800 au lieu d’un numéro local peut être un signe de méfiance. Cela peut indiquer que vous traitez avec un centre d’appels situé un peu partout en France ce qui est souvent un signal d’alarme pour une arnaque de serrurier.
Évitez les entreprises de serrurier anonymes
Soyez attentif aux entreprises de serrurier qui répondent aux appels avec des termes génériques tels que « services de serrurier » plutôt qu’un nom spécifique. Si un serrurier ne fournit pas le nom légal de son entreprise, il est préférable de rechercher un autre professionnel.
Trouver un serrurier vraiment local.
Vérifiez la légitimité du serrurier en examinant sa voiture.
Vérifiez l'identité du serrurier dès son arrivée.
Soyez attentif aux prix suspects.
Vérifiez les tarifs avant le début des travaux.
Choisissez un serrurier de confiance près de chez vous qui offre une transparence totale sur les prix dès le départ. Bien entendu, les circonstances peuvent évoluer une fois que le serrurier évalue le problème, comme le type de serrure de porte et la complexité des travaux nécessaires. Cependant, dans ce cas, un serrurier réputé et sérieux devrait être en mesure de vous fournir une explication détaillée des changements survenus et de leurs raisons avec un devis gratuit sans engagement. Avant de donner votre accord pour commencer les travaux, demandez une estimation écrite détaillée des coûts et assurez-vous qu’ils notent toute modification éventuelle qui pourrait se produire.
Refusez le perçage de la serrure si votre porte est claquée.
Si vous vous retrouvez bloqué à l’extérieur, soyez prudent avec les serruriers qui insistent pour percer ou remplacer la serrure. Les serruriers les plus compétents disposent des compétences et des outils nécessaires pour déverrouiller quasiment toutes les portes claquées.
Trouvez à l’avance un serrurier réputé.
La meilleure manière de déterminer la fiabilité d’un serrurier est de le rechercher à l’avance. Prenez le temps de les contacter, de leur poser des questions détaillées et de consulter les avis des clients. Lorsque vous avez identifié un serrurier réputé qui répond à toutes vos attentes, enregistrez ses coordonnées dans votre téléphone pour une utilisation future.
En attendant, adoptez de bonnes pratiques d’entretien des serrures de porte. Savoir entretenir vos serrures peut prévenir les situations où vous pourriez avoir besoin d’un serrurier, réduisant ainsi le risque de tomber sur des escroqueries.
De plus, si vous êtes souvent confronté à la perte de clés (ou si vos enfants le sont), envisagez l’installation d’une serrure sans clé. Ces serrures offrent un niveau de sécurité équivalent à celui des serrures traditionnelles et peuvent éviter les problèmes liés aux clés égarées à l’avenir.
Interrogez judicieusement pour prévenir les fraudes chez les serruriers.
Pour éviter les arnaques des serruriers, posez les questions suivantes avant de les engager. Si une entreprise ne peut pas fournir de réponses détaillées, il vaut mieux ne pas la choisir.
- Où est située votre entreprise ?
- Quelle méthode utiliserez-vous pour entrer dans la maison ?
- Prévoyez-vous de percer ma serrure ?
- Pouvez-vous expliquer le processus en détail ?
- Pouvez-vous me fournir un devis ?
- Quels sont les facteurs qui influenceront le prix final ?
- Acceptez-vous les paiements en espèces ou par carte ?
- Comment s’appelle le serrurier qui interviendra ?
Faites confiance à votre intuition
Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, alors le plus souvent, c’est trop beau pour être vrai. Faites confiance à votre intuition et assurez-vous de faire vos devoirs avant de faire appel aux services d’un serrurier.
Si vous soupçonnez une surfacturation ou une arnaque de la part d’un serrurier frauduleux, contactez la police. Elles pourraient vous aider à régler le différend ou à obtenir un remboursement dans certains cas.
Maintenant que vous êtes informé des pratiques à éviter, espérons que vous n’aurez pas à recourir à cette mesure.
Que faire en cas d’escroquerie lors d’un dépannage :
- Si vous soupçonnez d’avoir été victime d’une arnaque de la part d’un serrurier, vous avez la possibilité de déposer une plainte contre l’entreprise en question auprès du commissariat le plus proche de votre domicile.
- Depuis le 18 février 2020, une autre possibilité s’offre à vous : vous pouvez effectuer un signalement en ligne auprès des services de la DGCCRF via leur plateforme Signal Conso !
- Ne tardez pas à agir. Si vous n’obtenez aucune réponse de l’entreprise dans un délai de 8 jours après l’envoi de votre courrier, il est impératif d’en informer la DGCCRF via le lien suivant : https://www.economie.gouv.fr/dgccrf
